首页 生活百科 游客为什么会投诉,多名游客投诉:被泸沽湖景区讲解员诱导购买“药银”

游客为什么会投诉,多名游客投诉:被泸沽湖景区讲解员诱导购买“药银”

  讲解员“洗脑”诱导游客购买“药银”

  凉山州盐源县市场监督管理局回应:已对3家销售商立案调查

  近日,多条“跟团去泸沽湖旅游,被以‘药银’名义骗买银器”的投诉举报信息出现在“问政四川”平台。多名游客投诉称,在凉山州盐源县泸沽湖景区旅游途中,被人引导购买了“药物浸泡过的银饰品”,俗称“药银”。

  5月17日,华西都市报、封面新闻记者就此事采访了凉山州盐源县市场监督管理局。相关负责人回应表示,已对涉事3家销售商立案,目前正在调查中,3家销售方所提到的“药银”只是普通银制工艺品。

  四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,如果所谓的“药银”并不具销售者所指的功效,那销售者可能涉嫌虚假宣传或不正当竞争。

  事件回顾

  宣称“药银”能治病

  讲解员诱导游客购买

  “4月28早上去摩梭村寨家访,自称是摩梭人的女讲解员带我们走进一间小屋,一段煽情讲解后,开始向大家推销银饰品。”一名游客投诉称,在泸沽湖景区旅游观光时,有人将其带入小屋“洗脑”,称佩戴和使用银制品可治疗部分疾病,有保健作用,其售出的银制品价格为每克23.8元。事后该游客发现,普通银制品每克价格约为9元-10元。

  记者采访发现,有不少游客都有类似遭遇,流程大多为到泸沽湖景区当地人家中访问,被当地自称摩梭人的讲解员带入小屋中。在讲解完当地的风俗习惯和人文历史后,该讲解员会宣讲当地“药银”制品的优势,现场演示引导游客购买,并告知购买后会向游客提供银制品的相关检测证书。但在该过程中,都不允许游客拍照、录像。

  对于银制品的质量,不少游客表示并未获得相关检测证书,且无法通过现场提供的联系方式联系上讲解员。也有游客表示,根据讲解员提供的相关检测证书进行查询后均没有结果。

  医生解答

  没有佩戴“药银”

  可以治病的记载

  2015年,泸沽湖景区就因为村寨导游与银器店签约推销,银饰品价格高出市场近一倍被曝光。据当地村民介绍,当地村寨中的“舅舅”“讲解员”都是请人扮演的,导游带至相关购物点购物后,银器店会“返点”至导游。

  “药银”是否有治疗疾病的功效?主治中医师、乐山市人民医院中医科负责人朱昕昀说,从传统中医和现代研究的角度来看,都没有关于佩戴或使用“药银”可以治病的记载和证据。“需要治病的话,请医生开药就行,这个东西戴在身上恐怕达不到效果。”他说。

  此外,针对“用银器煮水可以治病”这一疑问,朱昕昀表示,通常在中医药临床治疗中,并不建议患者用金属制品来熬药,从相关的中医传统典籍来看,亦没有明确记载过此类方式可以治病。

  律师观点

  如不具有功效

  销售者或涉嫌虚假宣传

  如果“药银”并不具销售者所称的功效,那么商家是否涉嫌虚假宣传?

  对此,四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,若“药银”销售者对其性能、功能进行引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者,可以认定经营者进行不真实的宣传,经营者可能涉嫌虚假宣传或不正当竞争,应按照《反不正当竞争法》《广告法》的相关规定对其进行处罚。

  林小明说,根据《反不正当竞争法》相关规定,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重的,处100万元以上200万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

  “如果‘药银’销售者进行虚假宣传误导消费者购买,其行为则侵犯了消费者的合法权益,消费者可以追究销售方的侵权责任并要求赔偿。”林小明说。

  最新进展

  已经立案

  目前正在调查中

  多起举报事件的出现,再次引发了相关部门的关注。5月17日,盐源县市场监管局相关负责人表示,目前接到3起投诉,现已对3家销售商进行立案,正在调查过程中。

  “根据目前调查发现,3家销售方或属虚假宣传,但由于调查未终结,并不能确定是单纯虚假宣传还是带有诈骗的性质。”该负责人表示,经调查发现,有导游在消费者旅行途中就已开始大量宣传,再加上多数消费者是外地游客,回到当地举证的可能性较小,因此调查取证工作稍有难度。

  该负责人表示,经过调查,3家销售方所提到的“药银”只是普通银制工艺品。“对于这种现象,我们也在不断改进监管方式,大概下个月就可以看到效果。”他说。

  来源:华西都市报

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